よくある質問・お問い合わせ

よくある質問

お客様からのよくある質問をまとめております。
ご不明点の回答が見つからない場合は下のお問い合せより直接ご連絡下さい。

╋ 項目を選択してください

  • スマートフォンサイトについて

    【機種変更について】 同じ携帯キャリアでのスマホからスマホへの機種変更について
    同キャリア内(同じ携帯会社内)での機種変更であれば契約は自動的に引き継がれます。
    機種変更では自動退会とはなりませんのでお気を付け下さい。
    別のキャリアの端末へ買い替えをされた場合は、新規ご登録をお願いします。
    【機種変更について】 別の携帯キャリアへの機種変更（他社への乗り換え）について
    他キャリア(別の携帯会社)への乗り換えをされる場合は、キャリアとの契約が終了した時点で自動退会扱いとなります。
    お支払状況の詳細は各キャリアのショップや総合案内にてご確認ください。
    ログインIDまたはパスワードを忘れてしまいました
    よくある質問『ＩＤ入力とはなんですか』をご参照いただき、各種設定を行なってください。
    それでも解決できない場合は、各電話会社のサポートにご連絡いただくか、各電話会社のショップにて直接お問合せくださいますようお願いいたします。

    なお、お客様のログインIDおよびパスワードは当事務局では一切保存しておりません。
    当事務局へお問合せをいただきましても回答いたしかねますので予めご了承ください。
    ＩＤ入力とはなんですか
    【docomo】
    NTTドコモが提供するスマートフォンやパソコン向け各種サービスと、「docomo ログイン」に対応したサイトをご利用の際に、契約者ご本人を確認するために必要なIDです。
    ※Wi-Fi経由での接続時は必ず入力を求められます。

    docomoID・パスワードをお忘れの方(http://www.mydocomo.com/web/utility/contracttop/idpw_forget.html)
    ■「dメニュー」→「お客様サポートへ」→「docomo ID／パスワードの発行・確認」→「確認」の手順でお手続きください。

    【au】
    auIDとはauポータルのサービスをご利用になるための、専用のIDです。
    auIDの確認・変更・削除は下記のURLをご確認ください。(http://help.auone.jp/help_pc/id/id_change.html)
    ■「auIDTOP」→「auID会員情報」よりお手続きください。

    【SoftBank】
    My SoftBankではログインにあたりお客さまごとに個別に発行するMy SoftBank認証を用いてお客さまを特定しています。
    My SoftBankのパスワードの確認や変更(http://mb.softbank.jp/mb/mysoftbank/use/)
    ■(パスワードの確認) 「My SoftBank」→「初めてお使いの方・パスワードを忘れた方」
    ■(パスワードの変更) 「My SoftBank」にログイン→「アカウント設定」→「パスワード変更」
    ブックマークからのログインができません
    ログインはページトップの左上にある「Login」、もしくは会員登録ページ内「ログイン」ボタンをタップし、「通信会社を選択してログインして下さい」のページから行なってください。

    その他のページをブックマークされている場合、お客様の会員状態のチェックがきちんとなされないため、エラーとなってしまいます。

    また、ログイン後一定の時間を経過すると自動的にログアウトされます。その場合、再度ログインが必要になりますので、ご注意ください。
    サイトのログイン・閲覧ができません
    【Android】
    Cookieが無効である場合はご利用いただけません。
    ブラウザ→サブメニュー→その他→設定→『Cookieの許可』で、Cookieを受け入れてください。

    【iPhone】
    お使いのsafariの設定が関わっているかもしれません。下記設定をお試しください。

    ▼iPhoneの環境設定
    [1] iPhoneのホーム画面を表示します。
    [2] 「設定」ボタンを押します。
    [3] 「safari」を選択します。
    [4] プライバシーという項目の「プライベートブラウズ」の設定を「オフ」にします。
    [5] 「Cookieを受け入れる」を押して「訪問先のみ」もしくは「常に」に設定します。
    [6] 「履歴を消去」と「Cookieとデータを消去」を押してそれぞれ消去します。
    [7] ホーム画面に戻り、「safari」を押して、当サイトにアクセスしてください。

    ★上記で解決しない場合、下記のようなケースもございます。

    【ブックマークからログインしている場合】
    ログインはページトップの左上にある「Login」、もしくは会員登録ページ内「ログイン」ボタンをタップし、「通信会社を選択してログインして下さい」のページから行なってください。

    その他のページをブックマークされている場合、お客様の会員状態のチェックがきちんとなされないため、エラーとなってしまいます。

    また、ログイン後一定の時間を経過すると自動的にログアウトされます。その場合、再度ログインが必要になりますので、ご注意ください。
    ログインが維持されません（毎回ログインを求められるなど）
    携帯会社の規定により、サイトをご利用の際は必ずログインをしていただく必要がございます。

    これはお客様の情報を守るセキュリティに関わる問題ですのでご了承くださいませ。

    ※何度もログインを求められるなどのエラーである場合はCookieを許可することで解消するケースがございます。

    【Android】
    Cookieが無効である場合はご利用いただけません。
    ブラウザ→サブメニュー→その他→設定→『Cookieの許可』で、Cookieを受け入れてください。

    【iPhone】
    お使いのsafariの設定が関わっているかもしれません。下記設定をお試しください。

    ▼iPhoneの環境設定
    [1] iPhoneのホーム画面を表示します。
    [2] 「設定」ボタンを押します。
    [3] 「safari」を選択します。
    [4] プライバシーという項目の「プライベートブラウズ」の設定を「オフ」にします。
    [5] 「Cookieを受け入れる」を押して「訪問先のみ」もしくは「常に」に設定します。
    [6] 「履歴を消去」と「Cookieとデータを消去」を押してそれぞれ消去します。
    [7] ホーム画面に戻り、「safari」を押して、当サイトにアクセスしてください。
    新規登録・サイト退会ができません
    【Android】
    Cookieが無効である場合ご登録ができません。
    ブラウザ→サブメニュー→その他→設定→『Cookieの許可』で、Cookieを受け入れてください。

    【iPhone】
    お使いのsafariの設定が関わっているかもしれません。下記設定をお試しください。

    ▼iPhoneの環境設定
    [1] iPhoneのホーム画面を表示します。
    [2] 「設定」ボタンを押します。
    [3] 「safari」を選択します。
    [4] プライバシーという項目の「プライベートブラウズ」の設定を「オフ」にします。
    [5] 「Cookieを受け入れる」を押して「訪問先のみ」もしくは「常に」に設定します。
    [6] 「履歴を消去」と「Cookieとデータを消去」を押してそれぞれ消去します。
    [7] ホーム画面に戻り、「safari」を押して、当サイトにアクセスしてください。

  • メールマガジンについて

    メールマガジンが届きません
    下記の『STEP』と『追記事項』をご確認ください。

    ◆ STEP1 ◆
    【docomo】
    dメニュー → お客様サポート → サービス・メールなどの設定 → メール設定 → 詳細設定/解除 → 受信/拒否設定 → 受信設定(STEP4) → 個別に受信したいドメインまたはアドレスの入力欄に「@nagareboshi.club」を入力 → 登録

    【au】
    au ポータル → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → 有効/リスト編集する → 指定受信リスト設定の入力欄に「@nagareboshi.club」を入力 → 登録

    【SoftBank】
    My SoftBank → メール設定（SMS／MMS） → メール・アドレス設定 → 迷惑・メールブロック設定 → 個別設定 → 受信拒否・拒否設定 → アドレスの入力欄に「@nagareboshi.club」を入力 → 後方一致を選択 → 登録

    ◆ STEP2 ◆
    迷惑メール設定の指定受信のドメインの記入が間違いなく「@nagareboshi.club」になっているかご確認ください。

    ※追記事項
    なお、現在のメルマガ配信は不定期配信となっております。月に1度も配信がない事もあれば、多数配信される事もございます。
    メールアドレスを変更したので配信先を変えてほしい
    メールアドレス変更手続きは、お客様ご自身にてお願い致します。

    [1] 当サイトページトップの下方の「MAIL」へアクセス
    [2]「メルマガ削除」へアクセス、空メールを送信してください。
    ※ すでにアドレスを変更されている場合は、削除希望のアドレスを本文へご記入ください。
    [3] 削除メール送信後、同ページ内「メルマガ登録 (空メール送信)」から空メールを送信してください。

    ※「メルマガ削除」のお手続きがないまま新しいアドレスを登録されますと、旧アドレスへも送信が継続されてしまいますのでご注意ください。
    メールマガジンを停止したい
    メールアドレス停止手続きは、お客様ご自身にてお願い致します。

    [1] 当サイトTOPページ右上「MENU」→「MAIL」の「メルマガ解除」へアクセス
    [2]「メルマガ解除」より空メールをお送りください。削除については、少々お時間をいただくこともございます。ご了承ください。
    メールマガジンを登録したい
    下記の手続きよりメールマガジンのご登録が可能です。

    [1] 当サイトTOPページ右上「MENU」→「MAIL」へアクセス
    [2]「メルマガ登録(空メール送信)」から空メールを送信してください。登録完了となります。

    ※メールマガジンはご登録いただいたメールアドレスにお送りいたします。
    URL付きメールの拒否、パソコンからのメールを受信しない、なりすましメールを拒否する、簡単設定で受信拒否の設定をしている場合はメールが届かない事がございますので、ご登録時に、当サイトのドメインからのメールを受け取れるように、受信設定を行なってください。
    詳しくは『メールマガジンが届きません』をご参照ください。

  • その他

    対応端末を教えてください
    国内キャリアより発売されており、かつ下記に記載している環境の端末
    最新OSへの対応と致しましては、不具合を発見次第是正する方針でおります。

    【Androidユーザー様】
    Android 7.1以上 / 標準ブラウザの最新版 推奨
    動画再生にはAndroid7.1以上の環境が必要です。
    お持ちのAndroidのバージョンがいくつであるのかお確かめ頂き、
    バージョンアップが可能であるならば、各携帯会社の公式HPより最新の状態に
    バージョンアップをして閲覧をお試しください。

    【iPhoneユーザー様】
    iOS 11.X.X以上 / Safariの最新版 推奨
    OSをアップデートされた際、そのままお使いになると動作が不安定になるケースが
    ございますので、アップデート後は一度電源を落とし、再起動を行ってください。

    ※タブレット端末に関しては、全ての動作保証をしておりません。
    Tablet-type devices are not available.
    ※日本で発売されていない海外製の端末に関しても、動作保証はしておりません。
    We can only guarantee interoperability for the Japanese mobile phones selled by docomo / au / SoftBank / UQ mobile / Y!mobile / LINEMO.
    利用規約はどのようになっていますか？
    利用規約等は、サイトトップページの最下部「利用規約」より各種リンクをご参照ください。
    個人情報の保護について
    個人情報の保護については、サイトトップページの最下部「プライバシーポリシー」をご参照ください。
    問い合わせへの返信が届きません
    お客様のメールの受信設定によっては当事務局からの返信メールが届かないことがございます。

    返信メールは info@nagareboshi.club からお送りさせていただいております。

    迷惑メール対策をされている方は info@nagareboshi.club からのメールが受信できるよう設定変更をお願いいたします。
    会員にはライブやイベントの先行予約はありますか？
    公演によっては、会員様を対象に先行(優先)予約チケット枠をご用意できる場合もございますが、全ての公演の先行(優先)予約をお約束するものではございません。予めご了承ください。
    CD・物販 について
    当事務局は、CD・物販(グッズ関連)の業務を行っている事務局とは異なるため、当サイトにて掲載・配信している情報以外についてはお問合せいただきましても、回答致しかねます。
    恐れ入りますが、予めご了承ください。
    イベント・ライブ・チケット について
    当サイトにて掲載・配信されていない情報についてはお問い合わせいただきましても、回答致しかねます。
    恐れ入りますが、予めご了承ください。

お問い合わせ

当サイトに関するご意見、お問い合わせは下記までお願いします。

メールで問い合わせる

迷惑メール防止設定をされている方は、こちらからの返信メールが届くよう『nagareboshi.club』をドメイン指定していただきますようお願い致します。



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お問い合わせ窓口についてのお知らせ

この度、サポート窓口をメールのみの対応とさせていただくこととなりました。
お電話でのご連絡をご希望のお客様につきましては、お電話番号をご記載の上、メールにてお問い合わせください。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了解くださいますようお願いいたします。

流れ星☆ STAR CLUB 事務局
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